Товар обменивается (возвращается) покупателем (физлицом) в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Покупатель имеет право в течение 14 дней обменять товар на аналогичный, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Обмен товара производится при условии, что он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские качества, пломбы, ярлыки, а также документ об оплате товара. Если на момент обмена аналогичный товар отсутствует в продаже, покупатель имеет право либо приобрести любые другие товары с имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, либо получить назад денежные средства в размере стоимости возвращенного товара, либо совершить обмен товара на аналогичный при ближайшем поступлении соответственного товара в продажу. Исключения из этого правила касаются товаров, предусмотренных в Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденного постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 г. № 172.

Если покупатель юридическое лицо, то условия обмена (возврата) товара устанавливаются договором поставки.