Частые вопросы

Описание вопроса

Вы не находите в библиотеке купленные в магазине Silhouette Studio® картинки, шаблоны или шрифты. Или компьютер был заменен, диск переформатирован или произошла переустановка системы.

Причина

Если компьютер был заменен, диск переформатирован или произошла переустановка системы, вопрос в том, что библиотека просто больше не существует и ее нужно восстановить.

Если последняя покупка не отображается в библиотеке Silhouette Studio®, это означает, что она была сделана не напрямую через Silhouette Studio®, или магазин Silhouette Design Store не определяет покупку как сделанную через SS в процессе загрузки. Это также может быть связано со связью и ошибками возникшими в процессе скачивания макета.

Для корректного скачивания, его следует проводить через программу Silhouette Studio.

Решение

Silhouette America хранит данные обо всех пользователях зарегистрировавшихся пользователях Silhouetteи историю их покупок. Если компьютер был заменен, диск переформатирован или произошла переустановка системы, восстановить данные можно так:

Ошибка синхронизации (Облачная библиотека):

1. При необходимости установите программу Silhouette Studio®
2. Откройте программу Silhouette Studio®
3. Кликните кнопку магазина  Silhouette Design Store:
   
4. Залогинтесь на вашем аккаунте
5. Выберите [your name] в правом верхнем углу
6. Выберите Мой Аккаунт (My Account)
7. Выберите Восстановить Все Скачанные Макеты (Recover All Downloaded Designs)
8. ВыберитеВосстановитьСинхр. Обл. Библиотеки (Reset Cloud Library Sync)

Полное восстановление (компьютер был заменен, диск переформатирован или произошла переустановка системы)

1. При необходимости установите программу Silhouette Studio®
2. Откройте программу Silhouette Studio®
3. Кликните кнопку магазина  Silhouette Design Store:
   

4. Перейдитепоссылке my account

5. Перейдите к Восстановить Все Скачанные Макеты (Recover All Downloaded Designs)

6. Введите пароль

Восстановление индивидуальных заказов (для особых заказов):

1. Откройте программу Silhouette Studio®
   Кликните иконку магазина Silhouette Design Store:
   
2. Залогиньтесь на вашем аккаунте
3. Перейдите по ссылке my account
4. Перейдите по ссылке My Download History
5. Выберите номер заказа для восстановления
6. Кликните Recover Order
7. Введите пароль

После ввода пароля выбраный контент будет загружен в библиотеку.

ВАЖНО: Закройте все окна браузеров с Silhouette Design Store. Для загрузок и восстановления заходите в магазин ТОЛЬКО через программу Silhouette Studio.