Частые вопросы

Описание проблемы

Появляется сообщение  "Navigation to the webpage was canceled" “Не  удается подключится к серверу (магазину Silhouette Design Store” через программу Sillhouette. При этом подключение к интернету работает нормально через браузер. Silhouette Design Store доступен через браузер без проблем и макеты для режущих плоттеров CAMEO,Portrait и Curio свободно скачиваются.

Причина

Проблема обычно заключается в том, что файервол firewall (например Norton, McAfee, Windows Firewall и т.д.) блокирует программу Silhouette Studio® к магазину Sillhouette Design Store через обычный браузер (Internet Explorer для PC; Safari для Mac).

Также, хотя и редко, может иметь место случай, когда установки Internet Explorer (SilhouetteStudio® использует этот браузер для доступа к Silhouette Design Store даже если выбран другой браузер по умолчанию).

Решение

Убедитесь, что firewall program включен на вашем компьютере. Он может быть частью антивирусной программы. Если это так, сделайте установки в (какNorton, McAfee,и т.д.) и установите "Allowed" (Разрешено) для установок firewall и "Allow" (Разрешено) в "Silhouette Studio" для доступа к интернет.

Поскольку все антивирусные программы и программы firewall отличаются своими установками. Обычно, необходимо зайти в секцию "Program Permissions" и настроить "Allow" для программы "Silhouette Studio.

Если вы не можете найти особенную программу firewall, проверьте Windows Firewall следующим образом:

Windows Visa/7

1. Откройте Control Panel
2. Выберите Windows Firewall
3. С левой стороны выберите "Allow a program or feature through Windows Firewall"
4. Кликните Change Settings и затем кликните кнопку Allow another program.
5. Выберите Silhouette Studio в списке программ
6. Добавьте Add
7. Кликните OK (Silhouette Studio отобразится в списке с флажком)

Windows XP

1. Откройте Control Panel
2. Откройте Security Center
3. Кликните Windows Firewall для открытия
4. Кликните Exceptions (Список программ с доступом для интернет)
5. Кликните Add Programs
6. Найдите Silhouette Studio, выберите OK
7. Нажмите OK для выхода из Windows Firewall

Некоторые компьютеры запрашивают доступ к firewall при запуске Silhouette Studio. Если было выбрано "NO", вам остается только перезагрузить Silhouette Studio для работы с режущим плоттером и доступа к программе и макетам.

Если все вышеперечисленные шаги не помогли, сделайте следующие установки для Internet Explorer:

1. Откройте Internet Explorer
2. Зайдите в меню Tools menu
3. Выберите Internet Options
4. Зайдите в таблицу Connections
5. Выберите SELECTи REMOVE все подключения в окне Dial-up/VPN
6. Кликните LAN Settings в меню Connections
7. Проверьте Automatically Detect Settings
8. Кликните OK и установки Apply
9. В окне Internet Options выберите таблицу Advanced
10. Выберите to Restore Advanced Settings